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亞洲矽谷智慧商業服務應用推動計畫(1/4&2/4) - 技術面報告

Technology Report
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技術報告

更新時間:5/2/2019 4:13:01 PM
名稱 【FY107個案】六角國際_顧客消費體驗創新營運模式
敘述 目前台灣地區的餐飲業者對於資訊與通訊的應用並不普及,所以在科技化的消費潮流所提供的實際體驗也不多見,因此現階段的餐飲業存在著欠缺全面提供顧客科技化消費體驗與缺乏數據蒐集分析的機制來驅動品牌行銷等問題。本個案主要是藉由六角國際事業股份有限公司所建立的以數據驅動為服務核心的新零售營運平臺,應用集團的多品牌之共通會員為基礎,提供會員電子錢包多元支付與行動裝置線上內用外帶訂餐的消費體驗,並藉以蒐集消費數據。透過數據分析來驅動集團顧客行銷服務,有效地利用分析數據提升顧客的服務品質,並藉由精準、靈活的行銷促進口碑的擴散,提昇顧客的來店率,且透過網路及社群擴散影響其他顧客的流入,爭取正向滿意度,擴大集團會員數,建立創新的線上線下營運模式,形塑業界創新服務應用典範。個案中六角國際集團透過多品牌的餐飲項目覆蓋率,帶動顧客在六角國際不同品牌間的促銷,提升集團各品牌營業效益。未來也希望能透過策略合作夥伴,進行異業結合,在會員消費數據基礎下,提供顧客更為多元的個人化服務。藉由此個案的分享,相關業者能夠就現有營運問題上尋找與思考可行的解決方案,以減少摸索的時間與支出的費用,以提高產業競爭力。
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