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亞洲矽谷智慧商業服務應用推動計畫(1/4&2/4) - 技術面報告

Technology Report
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技術報告

更新時間:5/2/2019 3:27:38 PM
名稱 【FY106個案】奧理科技_零售餐飲服務業智慧分析顧客營銷系統
敘述 「客戶」是各產業中最關鍵的條件,因此維繫客戶關係的課題一直以來都備受關注。隨著消費者對服務的需求程度越來越高,對於大部分仍在實體店面提供直接服務的餐飲零售服務業來說,顧客關係管理以及如何創造最佳的服務體驗更是至關重要的議題。細究台灣的餐飲業與零售業統計資料,營業額雖逐年都有些微成長,但可以看出規模已趨近飽和,並且尚需面臨預算短少、物價上漲與貨幣價值等問題。因此,如何順應時下新興科技與技術的發展,將資訊業者的技術能力導入,解決餐飲業實務需求並且協助創造更佳的服務體驗,對餐飲業者來說是一大挑戰,卻也是一個契機。在「零售餐飲服務頁智慧分析顧客營銷系統」個案中,身為資訊業者的奧理公司,將原本僅針對業主的消費數據蒐集、分析的系統,加以站在消費者立場考量其需求,升級成一個消費者與店家之間的資訊平台系統,除了讓消費者能夠更便利的進行消費之外,也因為系統輔助了店家決策,而得到更好的服務體驗,而業主也能夠將行銷的效益最佳化。而這個創新的系統導入餐飲業後,也對服務系統內容、參與消費流程中的不同角色產生影響,並且為各界帶來豐碩的成果與效益。
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