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亞洲矽谷智慧商業服務應用推動計畫(1/4&2/4) - 技術面報告

Technology Report
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技術報告

更新時間:12/21/2017 10:23:02 AM
名稱 FY106 我國消費者購物服務需求調查報告(精簡版)
敘述 「打造良好消費者購物體驗」已成為實現智慧商業服務應用之重 要關鍵。有鑑於此,本調查將針對我國消費者於實體門店與網路通路購物前、中、後之消費經驗,瞭解消費者對於購物服務的問題與需求, 並且初探消費者對於新商業服務的使用意願與原因,藉以作為未來相 關單位推動與發展智慧商業服務應用之重要參考。 本次調查係採網路問卷方式進行,調查對象為臺北市、新北市、 臺中市、高雄市、桃園市、臺南市、新竹縣/市、彰化縣等八縣市 20 歲以上之民眾,並依照縣市別人口數及年齡層進行樣本配置,共計回收 1,098 份有效問卷。 調查結果發現,台灣的消費者普遍存在著諸多負面消費經驗。其中,部份負面經驗的發生頻率,亦會依據消費者特徵而有差異。值得期許的是,台灣民眾普遍對智慧商業服務抱持著正面的態度,對於未 來使用相關新商業服務的意願比例皆高於八成。爰此,相關單位可透過場域示範或業者輔導方式,促進業者升級智慧商業服務,讓消費者有感與回購率增加,進而創造買賣雙贏的局面。
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