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計畫說明

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參考『亞洲•矽谷推動方案』之二大主軸與三大連結之概念,本計畫於107年度(以下稱本年度)將工作項目分為三大面向,分別為創新研發、產業補助帶動及新創人才培育。對應至計畫架構,分別展開成「研發智慧商業服務解決方案」、「建立智慧商業服務示範案例」,以及「推動人才培育與創新創業活動」等三大項,希望能藉由新興商業智慧科技的應用,協助國內零售業者,發展創新購物服務模式與營運支援服務,滿足消費者的購物需求,引領國內零售相關產業改變過去追逐低成本之效率導向轉型為創新化與智慧化導向,重新找回臺灣經濟成長動能。

 

【研發智慧商業服務解決方案】

近年來,消費者的生活型態與購買行為均有著大幅變化。隨著消費管道多元化,電子商務蓬勃發展,許多新興商業模式更逐漸成形。因應這樣的趨勢,零售業者積極轉換思維,重新定義消費情境,從品牌導向轉變為消費者導向,並運用科技來創造新的全通路體驗。

隨著電子商務日臻成熟,促使實體商店的體驗功能更顯重要。為此,本計畫希望可以應用智慧科技帶動實體零售服務之變化,包含以數據科學(如大數據)預測消費者需求;以智慧自動化、物聯網、大數據與人工智慧等技術提供便利購物服務及提高服務效率和品質。

本計畫將藉由四年的推動,以軟硬整合的思維,找出具發展利基或有利於國內商業服務升級轉型的智慧商業模式,建構創新商業服務科技能量,並協助商業服務業主動進行創新商業應用開發與驗證。同時,促使商業服務業改變過去追逐低成本之效率導向轉型為創新化與智慧化導向,並深化顧客價值,創造國內消費動能。

在智慧零售部分,本年度將以推動國內商業服務轉型智慧化之基礎為主軸,發展具有引客、導客與智慧分析功能的新零售「整合行銷」服務解決方案,以第三方整合行銷服務,透過消費者自主的互動累積光顧和交易資料,整合線下數據資產、強化轉換追蹤的可信度。同時,亦將打造門市客流資訊加值應用方案,利用門市的物聯網裝置,掌握門市客流動態資訊,包含進出人次、停留時間、駐足地點、客層(年齡、性別等),以做為行銷營運決策基礎,並串接至門市行銷裝置,提供消費者會有興趣的行銷資訊或促銷方案。

而在智慧物流部分,則將接軌國際趨勢及因應勞動力降低的問題,應用自動化、物聯網與人工智慧技術,發展可減少揀貨過程中無效行走時間的揀貨自走車,以及可透過語音與消費者進行溝通的物流士輔助助理,協助物流作業人員降低工作負荷,並提升整體工作效率與速度。

 

【建立智慧商業服務示範案例】

臺灣商業服務以中小企業為主,在資本額與營業規模偏小之狀況下,對於智慧商業科技與創新應用的投入態度多偏保守。為有效帶動我國商業服務朝向智慧化與創新化轉型發展,本計畫將藉由補助資源的投入,輔導零售業與支援性整合型服務業(如物流業、資訊與技術服務業等),應用新興科技,打造智慧商業服務應用案例,促成國內智慧商業服務應用大規模落實。此外,呼應行政院『亞洲•矽谷推動方案』之主軸策略,本計畫亦將整合在地商場、商圈、物流服務據點等,建立智慧物流與智慧商業實證場域,透過實際環境驗證各項創新應用示範,同時也將作為創新創業團隊之構想實證場域。

本年度主要工作包括運作補助機制,推動創新購物模式與購物資訊優化案例,同時整合物流、資訊與技術服務業者,推廣具有擴散性的營運支援服務及消費科技體驗服務,協助中小型零售通路導入,促使智慧科技能真正貼近消費者的生活。

 

【推動人才培育與創新創業活動】

為了推動創新創業促使產業升級轉型,本計畫將延續106年度的運作模式,由鼓勵新創事業與培育關鍵人才著手,協助業者建立轉變能量,藉以帶動經濟發展。今年度亦將持續與民間創新創業媒合交流平台合作,以智慧商業服務為主題,提供新創事業分享與交流連結機會。為了增加業界的注意力以及縮短新創事業之商業驗證時間,本計畫更將透過學習營、主題分享、媒體報導、公開平台發表,與場域參與等活動,提高臺灣新創事業穩定腳步的機會。

除了新創事業扶植外,產業關鍵人才充足與否,亦為產業發展之重要關鍵。因此,今年度亦將針對國內商業服務應用關鍵人才供需概況進行研析,同時整合相關產業公協會之能量,投入資源辦理關鍵人才培訓課程,建立智慧商業服務應用人才基礎,裨益智慧商業與智慧物流發展。